月別アーカイブ: 10月 2016

突き詰めるとすべての生業は笑顔を追及している!

笑顔にする
介護も
総菜屋さんも
洋服屋さんも
政治も
消防も
病院も
タクシーも
お掃除屋さんも
学校も
PTAも
本も
習い事も
プロスポーツも
水道屋さんも
電気屋さんも
建築屋さんも
車の部品やさんも
コンビニも
ケアマネも

突き詰めると、その先にはすべて笑顔がある!

介護も例外ではない!

介護は、介助が目的ではない。
その介助を通して笑顔にする事が目的!

ケアプランは、計画実行が目的ではない!
その計画実行により笑顔にすることが目的!

最期の時に、
「いい人生だった」(心の中で笑顔にて)
と思い返していただくために、
ほんのちょっと一役買うところが介護の存在価値!

笑う門にはいい介護!

広告

「尿失禁対策に水を飲ませない」はありか?

%e6%b0%b4
オシッコが漏れるから、水は飲ませないとか
オシッコが漏れるから、水は少なめとか

失禁を防ぐには水分を制限する方が効果があると
考えている人は未だに多い!

逆!逆デス!

水分が少ない事で、脳の覚醒が低下!
そのことによって
排尿を抑制する(失禁予防機能)力が低下!
排尿の抑制が低下するから、失禁しやすくなる。

失禁を予防するなら、
平均1500㏄を一日で摂取!

脳の覚醒を促し、排尿抑制機能を高め
しっかりと尿意にて排泄をする!

人間は水が基礎ですから!

介護は「水」の管理から始まります!

※医師により水分制限がある方はその指示で!

接客30秒ルール!

30%e7%a7%92%e3%83%ab%e3%83%bc%e3%83%ab

お客様が、来店して30秒以内の関わり方次第で
お客様の印象は大きく変わる!

来店して30秒無視、ほったらかしの場合
 印象はむちゃくちゃ悪くなり
 その後、お店側の小さいなミスも針小棒大になり、そのお客は
 非常に怒りやすくなる!

来店30秒以内にしっかり(※)接客した場合
 印象は良くなり、気分も良くなる
 その後、お店の小さなミスも、あまり気にならなくなる!
 
 (※)しっかりとは…
    笑顔、挨拶、ご用伺い、席案内、お待ちくださいの一言
    お茶出し…の対応を指します!

介護サービスも同じ!
 こられた瞬間から、気持ちのいい挨拶は必需!

「理念は覚えない!」

%e7%90%86%e5%bf%b5%e6%b4%bb%e7%94%a8%ef%bc%81

理念は覚えた?
理念知ってる?
理念わかってる?
理念は覚えましょう!

という事を研修の講師はじめ、
様々なところで聴きます。

私は、介護現場の人たちが
しっかり介護(仕事)をしていたら
まず、理念に反したりしないと思います。

大事なのは、理念を活用する事!

困った時、新しいサービスを考える時に
理念に向き合い判断する!これが本来の理念の在り方!

あまりにも「覚えさせる」だけが強調されている!

その事によって、理念の価値は逆に下がっている!
理念の形骸化!

「覚えておしまい」になっている!

残念ながら理念を使え!とは意外と誰も言わない!

理念は活用する!
困った時に理念に立ち返る!
新サービス構築で悩んだときに向き合う!
理念は活用してこそ、理念!

覚えておしまいのところが大多数! 残念!

「怒る」とはなんだ? 権利虐待!パワハラ!ストップ! アンガーマネジメント①

dsc_9856

「怒る」とはなにか?
考えながら下へ(スクロール)……

何でしょうか?

怒りをぶつけること?

相手を倒すこと?

答えは…

意思、意見、想い、考え等を「伝える手段の一つ」です!
※正確には「伝える時の心理的状況の一つ」

自分の意見を「伝える方法」は、たくさんあります。
 ◎穏やかに伝える
 ◎わかりやすく伝える
 ◎急いで伝える
 ◎わかりやすく伝える
 ◎面倒くさそうに伝える
 ◎イライラして伝える
 ◎怒って伝える

上記のようにたくさんの「伝える方法」があります。

私達はたくさんある「伝える方法」の中から
「怒って伝える」を選んでいます!

伝える目的は「相手にわかってもらう事」です!

一番大事な事は「相手にわかってもらう事」です!

なので…「怒って伝える」行為は、あまり良くない事だとわかります!

相手にわかって欲しいなら、怒るよりも、落ち着いて丁寧に
優しく伝えた方が賢いと思いません?

怒ってしまうと「伝わる事」もうまく伝わらなくなります!
おまけに、効率も悪い!気分も悪い!後味も悪い!

だからこそ!
怒りをコントロールしていきましょう!
伝え上手になりましょう!

怒るとは「意見を伝える一つの手段」
だから、同じ伝えるなら「怒って伝える」のではなく
「怒っていない状態の伝え方」ができるようにしましょう!

質問!
あなたは職場で、人を追い込んでいませんか?
人を必要以上に苦しめていませんか?

そのためのアンガーマネジメント!
※後悔しない怒り方を身に着けるましょう!

関連記事はまた!

日本アンガーマネジメント協会
アンガーマネジメントファシリテーター 中村学

 

笑う門にはいい介護 笑顔第一主義の仕組み(動画5分) 


笑う門にはいい介護!

施設での看取りをした中村家の記録!
あくまで笑顔の追及にこだわりました。
こんな看取りの形もあります。